نشر على ٠٤-٠٩-٢٠١٩

حياة التصميم: جريج روزنبرغ

رئيس UX ، Cloud AI & Cloud Platform Design في Google

يتولى Greg قيادة فرق UX لمنتجات Cloud AI و Cloud Platform Design ، وهي لغة ونظام التصميم العام لـ Google Cloud Platform. في السابق ، قاد فريق Advertiser Platform UX في Google ، بما في ذلك قيادة إعادة تصميم المواد لعام 2016 من AdWords. خلال مسيرته المهنية التي استمرت 22 عامًا في UX ، ركز على بناء فرق عمل سعيدة / سعيدة ، وإنشاء منتجات رائعة لمجموعة واسعة من المستخدمين ، وقيادة تغيير التصميم على نطاق واسع: قيادة إعادة تصميم المنتجات بدءًا من AdWords إلى Yahoo! بريد.

1. كيف بدأت العمل في عالم التصميم الرائع؟

ليس لدي خلفية تصميم أو تدريب رسمي. كنت أصلاً سأصبح مدرسًا في المرحلة الابتدائية ، لكنني حصلت على الأخطاء التقنية عندما كنت في الكلية وغيرت رأيي. بعد أن خرجت من المدرسة ، حصلت على بعض الأدوار في مجال التكنولوجيا ، ثم وجدت طريقي إلى ضمان جودة البرمجيات (SQA).

من أوائل إلى منتصف التسعينيات ، اختبرت البرنامج في Symantec ، وتحديداً أداة CRM تسمى ACT! ، التي كانت Symantec تمتلكها في ذلك الوقت. خلال فترة وجودي في هذا الدور ، كانت مسؤوليتي هي العثور على اختبار الانحدار والإبلاغ عنه وأداءه - وهو عمل نموذجي لـ SQA. ومع ذلك ، بالإضافة إلى العثور على أعطال البرامج وفشل الميزات ، كان لدي ميل إلى تقديم الكثير من الأخطاء المتعلقة بالتصميم ، بدءًا من مشكلات محاذاة nitpicking ، إلى تسليط الضوء على مشاكل سير العمل ، وما إلى ذلك. في الوقت الحالي ، لم يكن هناك العديد من مصممي واجهة المستخدم المخصّصين في الشركات - ناهيك عن فرق UX المخصصة - و ACT! لم يكن لديك مصمم مخصص أو باحث UX.

نظرًا لأنني كنت في ضمان جودة البرمجيات ، اشتكى مديري في ذلك الوقت من أنني كنت أقوم بتقديم الكثير من أخطاء واجهة المستخدم ، وأنهم لم يكونوا أخطاء على الإطلاق. ثم سألني - بعد أن أغضبني إلى حد ما - ما إذا كنت أعتقد أنني أستطيع القيام بعمل أفضل لتصميمه وسألني عما إذا كنت أرغب فقط في القيام بهذه المهمة ، فقلت "نعم". من تلك النقطة ، بدأت تصميم بدوام كامل على ACT! وانتقلت إلى الأدوار / الشركات الأخرى ، وارتكبت الكثير من الأخطاء ، وحققت بعض النجاحات ، وحاولت (واستمري في المحاولة) لمعرفة المزيد.

2. ما هو الغرض من التصميم؟

سؤال كبير! قد يكون هذا استجابةً للكتاب المتعدد ، لكنني أقول ببساطة إن الغرض الحقيقي من التصميم هو حل مشاكل المستخدمين والشركات والمشكلات العالمية من خلال تسخير قوة التكنولوجيا بشكل حدسي وسلس.

بالإضافة إلى ذلك ، هناك مسؤولية اجتماعية وأخلاقية ومعنوية تأتي مع كونك مصممًا. أنت هذا الجسر بين أهداف العمل وقدراته التقنية. إنها وظيفتك أن تكون متأكدًا من أنك تمثل المستخدمين من خلال تزويدهم بأفضل تجربة ممكنة ، ولكن مع تطور التكنولوجيا (خاصةً مع الذكاء الاصطناعى ، كما هو مذكور أدناه) ، كن داعية لهم من خلال التأكد من أننا لا نتجاوز الخط من المفيد أن زاحف وتدخلي.

3. كيف تصف النية (المهمة) وراء تصميم Google Cloud UX؟

تتمثل مهمتنا في إنشاء أفضل نظام لتصميم السحاب على هذا الكوكب ونظام يريد جميع الفرق ، سواء أكانت داخلية أو خارجية ، استخدامها والمشاركة فيه. وهذا يعني مضاعفة أنماط التصميم ومكوناته بشكل متسق ، وزيادة التركيز على مهام سير العمل في تلبية احتياجات المستخدم / العمل وأقل على إضافة ميزات.

هذا أمر بالغ الأهمية بشكل خاص في أعمال سريعة النمو مثل Cloud حيث تكون المنافسة شرسة وهناك ميل لأن تكون أكثر ميزة في تجربة المنتج القوية / الغنية بالمزايا بالفعل. يجب أن تكون سير العمل ، أو رحلات المستخدم المهمة ، هي الدليل وليس الميزات.

4. ما هو الشيء الوحيد الذي تؤمن به حول التصميم الذي لا يعتقده معظم الآخرين؟

لا أعتقد أن هناك أي شيء أعتقد أن معظم الآخرين لا يفعلونه ، لكنني أجد نفسي أحيانًا في الأقلية في مجتمع UX الأوسع عندما يتعلق الأمر بالطريقة التي أعتقد أن المصممين يجب أن يعملوا ضمن فرق. يحب بعض المصممين أن يبدووا مثل المصممين ، ويستخدمون كلمات UX الطنانة ، وما إلى ذلك. في حين أنه في بعض الأحيان غير مقصود ، يمكن أن يجعلهم يبدون معزولين أو متعجرفين ، أو غير متصلين بالمنتج أو المستخدمين الفعليين ، وهو أمر مثير للسخرية بالنظر إلى أنهم مصممون بشكل جيد على إنشاء تصميم رائع.

أعتقد أنه بإمكانك التفكير في هذه الأشياء ، ولكن تحدث اللغة وكن متعاطفًا مع نظرائك المتعددين للوظائف ، مع التركيز في النهاية على إنشاء منتجات رائعة (ومعرفة المنتجات والمستخدمين) ، واحتضان القيود (رغم أنها صعبة ومثيرة) مع الهندسة ، و فقط تبقي الأمور بسيطة.

في كثير من الأحيان ، رأيت مصممين موهوبين يتنقلون فوق كلماتهم الخاصة ، ولكن إلى غاية لا معنى لها سوى سماع صوتهم وكأنه مصمم. لماذا ا؟ ما عليك سوى القيام بعمل رائع ، والمساعدة في جعل حياة المستخدمين أسهل ، وإنشاء منتجات مدهشة ، وتجعل من تعمل معهم جيدًا وأن تكون ناجحًا.

5. ما هي المشاكل الرئيسية التي غالبا ما يتم التغاضي عنها بالتصميم؟

لقد عملت على المنتجات الاستهلاكية والمؤسسية ، وقد أشعر بالانحياز من تجربتي في المشروع هنا ، لكنني مندهش أحيانًا بسبب عدم وجود فهم أو رغبة لدى بعض المصممين في حل مشاكل العمل أو تلك المشكلات التي تنطوي على إيرادات . عندما تعمل على منتج ذي تأثير تجاري ، لا يجب أن يكون شكل العمل ووظيفته حدسيًا فحسب ، بل يجب تلبية احتياجات العمل - إذا لم يحدث ذلك ، فقد فشلت.

لقد أنعم الله على العمل مع المصممين الرائعين وإدارتهم التي يمكن أن تجعل التصميم الذي يركز على الأعمال التجارية جميلًا وهادئًا ، لكنني رأيت أيضًا العديد من الأشخاص الذين يركزون بشكل كبير على آليات التصميم ، ويشعرون أن التركيز على تفاصيل العمل ينتقص من الجمالية أو سير العمل الأمثل. يمكنك تحقيق كليهما ، ما زالت مساحة المشروع تمثل منطقة نمو كبيرة وفرصة جديدة للمصممين الذين يريدون الحصول على مزيد من التأثير ، فلماذا لا تتبنى منظورًا أوسع عند التفكير في المشكلات المثيرة التي يجب حلها بشكل جميل؟

6. ما هو أصعب شيء في التصميم؟

تذكر أنه ليس ملكك ، إنه المستخدمين. يمكنك دائمًا تحسينه ، وتحتاج إلى أن تتعلم باستمرار تحسينه.

7. متى يتم "التصميم"؟

على الرغم من أن التصميم لم يتم فعلًا أبدًا ، إلا أن هناك درجات من الاكتمال اعتمادًا على المنتج أو النظام الأساسي. إذا كنت تقوم بتصميم تطبيق أو نظام أو منصة أكثر قوة ، فيجب أن يكون إطار التصميم الشامل لذلك النظام مستقرًا ومصممًا جيدًا بحيث يمكنه دعم مجموعة متنوعة من الميزات والمنتجات المتكاملة ودعم مبادرات النمو المستقبلية ، إلخ. .

وإذا تغير بشكل متكرر ، فقد تم تصميمه بشكل سيء. تشبيه كثيرًا ما أستخدمه مع التصميم هو بناء منزل. إذا قمت ببناء منزل وبعد عام واحد أدركت أنه يتعين عليك تحريك جدارين ، فهناك شيء خاطئ للغاية وأن الخطط الأصلية لم تؤخذ في الاعتبار الاحتياجات الحالية / المتوقعة للركاب (المستخدمين) إذا كنت تعيد طلاء الغرف بانتظام ، وأشياء من هذا القبيل ... بالتأكيد ، اذهب المكسرات :)

8. كيف يبدو مستقبل التصميم بالنسبة لك؟

فيما يتعلق بالواجهات التي يتفاعل معها البشر ، سيستمر حدوث تحول كبير في الصوت والفيديو. AI - بالتنسيق مع التجارب التي تركز على الصوت والفيديو - يقود مستقبل التصميم.

على هذا النحو ، سيتعين على جميع ممارسي UX تطوير استراتيجياتهم وتكتيكاتهم بسرعة للتكيف مع التأثير المتزايد لـ AI على تصميم المنتج. يتغير تنفيذ AI / ML للنماذج إلى منتجات بسرعة ، وبالتالي فإن التأثير الدقيق على تجربة المستخدم النهائي يعد هدفًا متحركًا بعض الشيء.

لهذا السبب ، تواجه منظمة العفو الدولية "طفرة نمو" من نوع ما ، ويحتاج محترفي UX إلى مواصلة وتعميق فهمهم لكيفية عمل هذه الأنظمة فعليًا وتطوير أفضل الممارسات وشراكة وثيقة مع باحثي / مهندسي الذكاء الاصطناعي لعامل احتياجات المستخدم / المخاوف المتعلقة بالذكاء الاصطناعى في وقت مبكر من تطوير النماذج التي تؤثر على المنتجات. على الرغم من أن المشاركة المبكرة والتعاون مع الهندسة أمر جيد دائمًا ، إلا أن الأمر الأكثر أهمية الآن هو أن يقوم ممارسو UX بذلك.

9. ما المشكلة الأساسية التي تحاول حلها؟ ما هي التجربة التي تحاول إنشاؤها من خلال عملك في UX؟

بالإضافة إلى المساعدة في تحقيق مهمة إنشاء أفضل نظام لتصميم السحاب ، بالنسبة لـ Cloud AI ، تتمثل مهمتنا - التي نشرناها في Google Cloud Next - في إضفاء الطابع الديمقراطي على AI. من وجهة نظر العديد من الغرباء ، يشبه AI / ML عصا هاري بوتر. هناك جاذبية وسر في الذكاء الاصطناعى / ML - وكذلك وعد (حقيقي أو متصور) بأنه يمكن أن يفعل أشياء مذهلة.

ومع ذلك ، بالنسبة للكثيرين ، هناك مربع أسود لمعرفة كيفية عمله ، وهناك منحنى تعليمي مهم لجعله يعمل ، وإعداده بشكل صحيح (ومعظم العمل في إعداد البيانات). تتمثل مهمة فريق Cloud AI UX في توفير وصول سهل لقدرة AI / ML إلى قاعدة أوسع بكثير من المستخدمين ، إلى جانب علماء الأبحاث أو المهندسين الحاصلين على درجة الدكتوراه في الذكاء الاصطناعى. يتطلب إنجاز هذه المهمة فهمًا عميقًا لمستخدمي AI / ML والتقنيين ، ومن ثم إنشاء حلول تصميم لهم مصممة خصيصًا لسير العمل (رحلات المستخدم) التي تلبي احتياجاتهم.

شكرا لقراءة ❤

إذا كنت قد استمتعت بهذه المقابلة ، فيرجى قول مرحبًا:

ينكدين وتويتر

تم تصميم هذه السلسلة من قبل Vasjen Katro ، المصمم البصري لل Baugasm

أنظر أيضا

لماذا نحتاج إلى الطلاق الفن من التصميمحياة التصميم: أليسا بريجز5 أشياء يمكنك تعلمها عن العملية الإبداعية من ريك روبننصب تذكاري لاثنين من الخالدينحياة التصميم: ريناتو فالديس أولموسحياة التصميم: أندرو جرجس