حياة التصميم: جريج روزنبرغ

رئيس UX و Cloud AI وتصميم Cloud Platform في Google

يقود Greg فرق UX لمنتجات Cloud AI و Cloud Platform Design ، وهي لغة التصميم العام ونظام Google Cloud Platform. في السابق ، كان يقود فريق منصة المعلنين UX في Google ، بما في ذلك قيادة إعادة تصميم المواد لعام 2016 لبرنامج AdWords. في حياته المهنية التي استمرت 22 عامًا في UX ، ركز على بناء فرق عالية الأداء / سعيدة ، وخلق منتجات رائعة لمجموعة متنوعة من المستخدمين ، وقيادة تغيير التصميم على نطاق كبير: إعادة تصميم رائدة للمنتجات تتراوح من AdWords إلى Yahoo! بريد.

1. كيف بدأت العمل في عالم التصميم الرائع؟

ليس لدي خلفية تصميم أو تدريب رسمي. كنت في الأصل سأصبح مدرسًا في المدرسة الابتدائية ، لكنني حصلت على خطأ تقني عندما كنت في الكلية وغيرت رأيي. بعد أن خرجت من المدرسة ، كان لدي بعض أدوار نوع الدعم في التكنولوجيا ثم وجدت طريقي إلى ضمان جودة البرمجيات (SQA).

من أوائل إلى منتصف التسعينات ، اختبرت البرنامج في Symantec ، وتحديداً أداة CRM تسمى ACT! ، التي كانت تمتلكها Symantec في ذلك الوقت. خلال الفترة التي قضيتها في هذا المنصب ، كانت مسؤوليتي هي العثور على اختبار الانحدار والإبلاغ عنه وإجراءه - وهو عمل نموذجي لـ SQA. ومع ذلك ، بالإضافة إلى العثور على أعطال البرامج وفشل الميزات ، كان لدي ميل إلى إرسال الكثير من الأخطاء المتعلقة بالتصميم ، من مشاكل محاذاة المحاذاة ، إلى تسليط الضوء على مشكلات سير العمل ، وما إلى ذلك. في ذلك الوقت لم يكن هناك العديد من مصممي واجهة المستخدم المخصصين في الشركات - ناهيك عن فرق UX المخصصة - و ACT! لم يكن لديه مصمم مخصص أو باحث UX.

بالنظر إلى أنني كنت في ضمان جودة البرمجيات ، اشتكى مديري في ذلك الوقت من أنني أقوم بتقديم العديد من أخطاء واجهة المستخدم ، وأنهم لم يكونوا أخطاء على الإطلاق. ثم سألني - إلى حد ما سخطني - عما إذا كنت أعتقد أنني أستطيع القيام بعمل أفضل لتصميمه وسألني عما إذا كنت أريد فقط القيام بهذه المهمة ، فقلت "نعم". منذ ذلك الحين ، بدأت بتصميم بدوام كامل على ACT! وانتقلت إلى أدوار / شركات أخرى ، وارتكبت الكثير من الأخطاء ، وحققت بعض النجاحات ، وحاولت (وواصلت المحاولة) لمعرفة المزيد.

2. ما هو الغرض من التصميم؟

سؤال كبير! يمكن أن يكون هذا استجابة متعددة الكتب ، لكنني سأقول ببساطة أن الغرض الحقيقي من التصميم هو حل المشاكل المتعلقة بالمستخدمين والأعمال والمشاكل العالمية من خلال استغلال قوة التكنولوجيا بشكل حدسي وسهل للقيام بذلك.

بالإضافة إلى ذلك ، هناك مسؤولية اجتماعية وأخلاقية ومعنوية تأتي مع كونك مصممًا. أنت الجسر بين أهداف العمل وقدراته التقنية. مهمتك هي التأكد من أنك تمثل المستخدمين من خلال تزويدهم بأفضل تجربة ممكنة ليس فقط ، ولكن مع تطور التكنولوجيا (خاصة مع الذكاء الاصطناعي ، كما هو مذكور أدناه) ، كن مدافعًا عن طريق التأكد من أننا لا نتخطى الحدود من يساعد على زاحف وتدخلي.

3. كيف تصف الهدف (المهمة) وراء تصميم Cloud UX من Google؟

مهمتنا هي إنشاء أفضل نظام تصميم سحابي على هذا الكوكب ونظام يريد أي وجميع الفرق ، سواء داخليًا أو خارجيًا ، استخدامه والمشاركة فيه. وهذا يعني مضاعفة أنماط ومكونات التصميم المتسقة ، وزيادة التركيز على تدفقات العمل التي تهدف في معالجة احتياجات المستخدم / العمل وأقل في إضافة الميزات.

يعد هذا أمرًا بالغ الأهمية بشكل خاص في الأعمال سريعة النمو مثل السحابة حيث تكون المنافسة شرسة وهناك ميل إلى أن تكون مدفوعة أكثر بالميزات في تجربة منتج قوية بالفعل / غنية بالميزات. يجب أن تكون مسارات سير العمل أو رحلات المستخدم الحرجة هي الدليل وليس الميزات.

4. ما هو الشيء الوحيد الذي تعتقده في التصميم الذي لا يؤيده معظم الآخرين؟

لا أعتقد أن هناك أي شيء واحد أعتقد أن معظم الآخرين لا يفعلون ذلك ، لكنني أجد نفسي أحيانًا في الأقلية في مجتمع UX الأوسع عندما يتعلق الأمر بالكيفية التي ينبغي أن يعمل بها المصممون داخل الفرق. يحب بعض المصممين أن يبدووا مثل المصممين ، ويستخدمون كلمات طنين UX ، وما إلى ذلك. على الرغم من كونهم غير مقصودين في بعض الأحيان ، إلا أنه يمكن أن يجعلهم يبدون معزولين أو متغطرسين ، أو لا يرتبطون كثيرًا بالمنتج أو المستخدمين الفعليين ، وهو أمر مثير للسخرية نظرًا لأنهم مصممون جيدًا ل إنشاء تصميم رائع.

أعتقد أنه يمكنك التفكير في هذه الأشياء ، ولكن تحدث اللغة وكن متعاطفًا بشدة مع نظرائك متعددي الوظائف ، مع التركيز في نهاية المطاف على إنشاء منتجات رائعة (ومعرفة المنتجات والمستخدمين) ، واحتضان (مع التحدي والدفع) بالقيود الهندسية ، و فقط اجعل الأمور بسيطة.

في كثير من الأحيان ، رأيت مصممين موهوبين يقومون برحلة على كلماتهم الخاصة ، ولكن إلى نهاية لا معنى لها سوى سماع أنفسهم يبدو وكأنهم مصمم. لماذا ا؟ فقط قم بعمل رائع ، وساعد على جعل حياة المستخدمين أسهل ، وإنشاء منتجات مذهلة ، وجعل تلك التي تعمل بها تبدو جيدة وكن ناجحًا.

5. ما هي المشاكل الرئيسية التي غالبا ما يتم تجاهلها من قبل التصميم؟

لقد عملت على منتجات المستهلكين والشركات ، وقد أكون منحازة بتجربتي في المؤسسة هنا ، لكنني أحيانًا أندهش من قلة الفهم أو الرغبة لدى بعض المصممين في حل مشاكل العمل أو تلك المشاكل التي تنطوي على الإيرادات . عندما تعمل على منتج له تأثير على العمل ، يجب ألا يكون شكل ووظيفة العمل بديهيًا فحسب ، بل يجب أن يلبي احتياجات الأعمال - إذا لم يكن كذلك ، فقد فشلت.

لقد حظيت بالعمل مع وإدارة المصممين الرائعين الذين يمكنهم جعل التصميم الذي يركز على الأعمال التجارية جميلًا وهادئًا ، ولكني رأيت أيضًا الكثير ممن يركزون بشكل كبير على آليات التصميم ، وأشعر أن التركيز على تفاصيل العمل ينتقص من الجمالية أو سير العمل الأمثل. يمكنك تحقيق كليهما ، حيث تستمر مساحة المؤسسة في كونها منطقة نمو كبيرة وفرصة جديدة للمصممين الذين يرغبون في الحصول على مزيد من التأثير ، فلماذا لا تتبنى منظورًا أوسع عند التفكير في مشاكل مثيرة لحلها بشكل جميل؟

6. ما هو أصعب شيء في التصميم؟

تذكر أنه ليس لك ، إنه للمستخدمين. يمكنك دائمًا جعله أفضل ، وتحتاج إلى التعلم باستمرار لجعله أفضل.

7. متى يتم "التصميم"؟

في حين أن التصميم لا يتم أبدًا حقًا ، فهناك درجات من الاكتمال اعتمادًا على المنتج أو النظام الأساسي. إذا كنت تصمم تطبيقًا أو نظامًا أو نظامًا أساسيًا أكثر قوة ، فيجب أن يكون إطار التصميم العام لذلك النظام مستقرًا نسبيًا ومصمماً بشكل جيد بحيث يمكنه دعم مجموعة متنوعة من الميزات والمنتجات المتكاملة ودعم مبادرات النمو المستقبلية ، إلخ. .

وإذا تغيرت بشكل متكرر ، فقد تم تصميمها بشكل سيئ. القياس الذي أستخدمه كثيرًا مع التصميم هو بناء منزل. إذا قمت ببناء منزل وأدركت بعد عام واحد أنه يجب عليك تحريك جدارين ، فهناك شيء خاطئ للغاية ولم تؤخذ الخطط الأصلية في الاعتبار الاحتياجات الحالية / المتوقعة للساكنين (المستخدمين) إذا كنت تقوم بإعادة طلاء الغرف بانتظام وأشياء من هذا القبيل ... بالتأكيد ، اذهبوا المكسرات :)

8. كيف يبدو مستقبل التصميم بالنسبة لك؟

من حيث الواجهات التي يتفاعل معها البشر ، سيظل هناك تحول كبير في الصوت والفيديو. الذكاء الاصطناعي - بالتوافق مع الخبرات المركزة بالصوت والفيديو - يقود مستقبل التصميم.

على هذا النحو ، سيتعين على جميع ممارسي تجربة المستخدم تطوير استراتيجياتهم وتكتيكاتهم بسرعة للتكيف مع التأثير المتزايد للذكاء الاصطناعي على تصميم المنتج. يتغير تنفيذ نماذج AI / ML في المنتجات بسرعة ، وبالتالي فإن التأثير الدقيق على تجربة المستخدم النهائي هو جزء من هدف متحرك.

ولهذا السبب ، يشهد الذكاء الاصطناعي "طفرة نمو" من نوع ما ، ويحتاج محترفو تجربة المستخدم إلى مواكبة وتعميق فهمهم لكيفية عمل هذه الأنظمة فعليًا ، وتطوير أفضل الممارسات ، والشراكة عن كثب مع باحثي / مهندسي الذكاء الاصطناعي للتأثير في احتياجات المستخدمين / مخاوف بشأن الذكاء الاصطناعي في وقت مبكر من تطوير النماذج التي تؤثر على المنتجات. على الرغم من أن المشاركة والتعاون المبكر مع الهندسة أمر جيد دائمًا ، إلا أنه من المهم الآن بالنسبة لممارسي تجربة المستخدم القيام بذلك.

9. ما هي المشكلة الأساسية التي تحاول حلها؟ ما الخبرة التي تحاول خلقها من خلال عملك في UX؟

بالإضافة إلى المساعدة في تحقيق مهمة إنشاء أفضل نظام تصميم سحابي ، فإن Cloud AI ، مهمتنا - التي نشرناها في Google Cloud Next - هي إضفاء الطابع الديمقراطي على الذكاء الاصطناعي. من وجهة نظر العديد من الغرباء ، AI / ML تشبه عصا هاري بوتر. هناك جاذبية وسر من الذكاء الاصطناعي / ML - وأيضًا وعد (حقيقي أو متصور) أنه يمكن أن يفعل أشياء مذهلة.

ومع ذلك ، بالنسبة للكثيرين ، إنه صندوق أسود حول كيفية عمله وهناك منحنى تعليمي كبير لجعله يعمل ، وإعداده بشكل صحيح (ومعظم العمل في إعداد البيانات). تتمثل مهمة فريق Cloud AI UX في توفير وصول بديهي لقوة AI / ML إلى قاعدة أوسع من المستخدمين ، بخلاف علماء الأبحاث أو المهندسين الحاصلين على الدكتوراه في الذكاء الاصطناعي. يتطلب إنجاز هذه المهمة فهمًا عميقًا لمستخدمي وتقنيات الذكاء الاصطناعي / ML ، ثم إنشاء حلول تصميم لهم مصممة خصيصًا لتدفقات العمل (رحلات المستخدم) التي تلبي احتياجاتهم.

شكرا للقراءة ❤

إذا استمتعت بهذه المقابلة ، من فضلك قل مرحباً على:

ينكدين وتويتر

تم تصميم هذه السلسلة من قبل Vasjen Katro ، المصمم المرئي لـ Baugasm